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航空公司新多等级舱位管理规定

 

1、国内多等级舱位管理规定(包括多舱位调整后来回程及中转联程的变更规定)
HU、CN自2009年9月12日(出票日期)起生效(即2009年9月12日(含)起销售9月12日以后的航班按新票价执行)。原国内业务通告HUGN2009-090号《关于修订海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班多等级舱位管理规定的通知》同时废止。
GS自2009年9月15日(出票日期)起生效的航班(即2009年9月15日(含)起销售9月15日以后的航班按新票价执行),若有变更另行通知。未尽事宜按天津航空旅客、行李国内运输总条件执行。
8L自2009年9月15日(出票日期)起,对航班日期在2009年9月20日(含)以后的所有国内航班公布运价舱位折扣标准进行了全面调整。
修订原则:原经济舱子舱位仍保持不变(教师、学生订座舱位除外),只对对应舱位的折扣率进行了相应调整,相关业务操作规定仍按原舱位对应业务规定执行,具体如下:
一、经济舱(Y舱)
1、B/H/K/L/M/Q/X/U/E/Z/T/N/J/I为经济舱散客子舱位;各代码对应的折扣为:
代码 B H K L M Q X U E Z T N J I
折扣 9折 8.5折 8折 7.5折 7折 6折 5折 4.5折 4折 特价及其它产品

2、教师、学生订座舱位分别由原“Q舱、X舱”对应更改为“L舱、Q舱”订座;
注:8L的P舱不是头等舱的子舱位,而是网站产品专用舱。
二、使用规则
1、B/H/K/L/M/Q/X/U/E/Z/T/N/J/I经济舱散客子舱位的退票、改签、变更规定不受调整后的折扣影响,仍按照原舱位对应的业务操作规定执行;
2、教师、学生除订座舱位有变化外,其退改签业务操作仍按原规定执行;
3、座位预留时限:原则上,6折(含)以上舱位,座位可保留至航班规定离站时间前24小时,6折以下舱位,随定随售;航班离站当天销售的客票均随订随售;各舱位具体的预留时限,以订座系统中各公司的标注为准;800、大客户留座时限不变。
4、变更费收取标准:4折(含)以上B/H/K/L/M/Q/X/U/E舱位同舱位间变更免收变更费,不限变更次数;Z/T/N/J/I舱位变更规定依据特价产品及其它航空产品规定执行。
5、退票规定:F、C舱(不含相对应折扣子舱位),免收退票费;Y舱客票收取客票价5%的退票费;7-9.9折客票收取客票价10%的退票费,6-6.9折客票收取客票价20%的退票费;4-5.9折客票收取客票价30%的退票费。4折(不含)以下客票做为特价产品时,按特价产品规定执行;做为其它航空产品时,按产品规定执行。各类航空产品的退票规定依据产品规定执行;
三、新旧规定过渡期票务处理原则:
(一)HU、CN过渡期处理原则
1、2009年9月11日(含)前发生的客票退、改、签业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理(国内业务通告HUGN2009-090号文件);2009年9月12日以后发生的客票退、改、签业务按本文件执行;
2、若在2009年9月11日(含)前的客票,变更至9月12日后的航班,在有同等舱位的情况下,可同舱位免费变更,新旧舱位间的差价不退;若升舱,则需补齐票面价与升舱后新舱位对应现行折扣价之间的差额,不收取变更费;若降舱,则按自愿退票处理,重出客票。
(二)GS过渡期处理原则
1、2009年9月14日(含)前发生的客票退、改、签业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理;2009年9月15日以后发生的客票退、改、签业务按本文件执行;
2、若在2009年9月14日(含)前的客票,变更至9月15日后的航班,在有同等舱位的情况下,可同舱位免费变更,新旧舱位间的差价不退;若升舱,则需补齐票面价与升舱后新舱位对应现行折扣价之间的差额,不收取变更费;若降舱,则按自愿退票处理,重出客票。
(三)8L过渡期处理原则
1、航班日期在2009年9月19日(含)前发生的客票退、改、签业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理;航班日期在2009年9月20日(含)以后发生的客票退、改、签业务按本文件执行;
2、若航班日期在2009年9月19日(含)前的客票,变更至9月20日(含)后的航班,在有相同舱位的情况下,可同舱位免费变更,新旧舱位间的差价不退;若升舱,票面价与升舱后新舱位对应现行折扣价之间的差额多不退少补,不收取变更费;若降舱,则按自愿退票处理,重出客票。
四、舱位设置图
适用旅客 舱位 折扣率 舱位代码 票价级别 使用条件
OPEN票 留座时限 签转规定 变更规定 退票规定
散客 头

舱 150% F F100 允许 保留至航班规定离站时间前24小时;航班离站当天购票,随订随售。具体留票时限以订座终端中承运人的标注为准。 允许(超值头等舱或头等舱体验产品不得签转) 允许免费变更,不限次数 免费退票(超值头等舱产品收取票面价5%的退票费)
备用折扣舱 P P
常旅客、持内部优惠票的旅客 积分消费免票、海航集团内部公务、宾客优惠票、免票 A PCK 承运人规定 常旅客免票随定随售 不允许 PCK票可免费变更 不得自愿退票
持卡人及其亲友 金鹿卡免票 BBB 不允许 随订随售 允许免费变更一次航班日期
散客 公

舱 130% C C100 允许 保留至航班规定离站时间前24小时;航班离站当天购票,随订随售。具体留票时限以订座终端中承运人的标注为准。 允许(超值头等舱产品不得签转) 允许免费变更,不限次数 免费退票(超值头等舱产品收取票面价5%的退票费)
备用折扣舱 D D
常旅客、持内部优惠票的旅客 积分消费免票、海航集团内部公务、宾客优惠票、免票 R PCK 承运人规定 常旅客免票随定随售 不允许 PCK票可免费变更 不得自愿退票
金鹿卡持卡人及其亲友 金鹿卡免票 BBB 不允许 随订随售 允许免费变更一次航班日期
散客 经

舱 100% Y Y100 允许 保留至航班规定离站时间前24小时;航班离站当天购票,随订随售。具体留票时限以订座终端中承运人的标注为准 允许 不论在航班离站前或后,同舱位免费变更,不限次数。 收取票面价5%的退票费
90% B Y90 不允许 不允许 收取票面价10%的退票费
85% H Y85
80% K Y80
75% L Y75
70% M Y70
60% Q Y60 收取票面价20%的退票费
50% X Y50 随订随售 收取票面价30%的退票费
45% U Y45
40% E Y40
39%以下 Z Z 做为特价产品时,按特价产品规定执行;做为其它航空产品时,按产品规定执行 做为特价产品时,按特价产品规定执行;做为其它航空产品时,按产品规定执行
无人陪伴儿童 无人陪伴儿童专用舱 W Y50 允许免费变更 收取票面价5%的退票费
中转联程旅客 中转联程专用舱 V YPON 按产品规定
往返程(自游人产品)旅客 往返程特价(自游人)专用舱 J RT
TXX
提前购票旅客 百姓乐/提前购票产品专用舱 I TQGP 同舱位可免费变更一次,必须符合该价格提前购票的时限要求;没有同舱位或不符合提前购票时限的,须补差升舱至4折(含)以上舱位; 不得自愿退票
网站产品专用舱 N N 按N舱产品规定执行
特价/产品舱(备用) T T 做为特价产品时,按特价产品规定执行;做为其它航空产品时,按产品规定执行
持集团内部票的旅客,持协议票的旅客 海航集团内部优惠票、免票,协议优惠票、免票 O FIC FBS FPB FAG FNP SID YDGP FJS 海航集团规定 机场候补或随订随售 海航集团规定
持促销类免票、优惠票的旅客 促销费免票、优惠票 海航规定 允许 不得变更 不得自愿退票
常旅客、大客户 积分消费免票 S PCK 承运人规定 常旅客免票随定随售; PCK票可免费变更
持卡人及其亲友 金鹿卡免票 BBB 不允许 随订随售 允许免费变更一次航班日期
团体旅客 团队专用舱 G YGV 按约定时限预留座位 不得变更 客规规定(团队)

一、一般规定:
(一)特殊旅客(含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等)购票,必须在海航直属售票处或经特别授权的售票处办理,未经授权的售票处无权销售,否则,由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。
(二)一张客票来回程、联程航班子舱位可混合使用,使用条件按照相应的舱位等级执行。
(三)客票的乘机联/航段必须按照客票所列明的航程,从始发地点开始顺序使用。除未按顺序使用公布普通票价及4折(含)以上明折明扣散客票价的来回程、联程客票(含来回程各低5%的来回程产品、金鹿卡折中折)、未享受额外优惠的联程客票(不含另有规定的其它产品)的乘机联/航段,可以申请办理退票或变更航班日期的手续外,其它各类来回程、联程客票的乘机联/航段必须按照客票所列明的航程,从始发地点开始按顺序使用,未按顺序使用的此类客票运输无效,不予退票。
(四)通过呼叫中心购买电子客票的旅客及通过950717电话兑换常旅客免票的旅客,在柜台办理支付、领取行程单时,无需提供身份证原件,可由取票人凭旅客姓名及身份证号码办理相关手续;使用身份附加证明购买优惠票的旅客(如:军/警残、教师、学生、金鹿卡持卡人等),须提供身份附加证明原件,否则不得享受相应优惠政策。
(五)各销售单位在销售各类客票时,必须事先向旅客说明相关产品规定、使用条件、限制条件及签转、变更、退票规定,尽到提前告之义务,以免发生投诉。
(六)未作特别规定的一律按照承运人的《旅客、行李国内运输总条件》执行。
二、适用范围:
适用于由海航HU、CN航空运输企业承运的使用上述两公司国内运输凭证(包括使用“880、895”确认的 BSP客票)填开的国内航线运输,与上述两公司签有子舱位销售协议的航空公司销售的上述两公司国内航线运输及非上述两公司实际承运的代码共享航班。
三、票价:
各舱位价格以订座终端中公布及查询到的票价为准,金额以人民币十元为单位,票款个位四舍五入。
四、客票有效期:
除另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准,销售人员应将客票的有效期使用FC指令打印在纸质客票或电子客票行程单上。
五、税费:
各销售单位应根据民航局规定向购买客票的旅客征收有关税费,可享受减、免优惠的旅客类型如下:
1、儿童、婴儿旅客,无论使用何种票价,均免征机场建设费;
2、儿童、婴儿旅客,无论使用何种票价,可享受燃油附加费减半(儿童)、免收(婴儿)的优惠;
3、按成人适用公布普通票价50%计费革命伤残军人和因公致残的人民警察可享受燃油附加费减半的优惠,购买低于5折的客票,不享受燃油附加费减半的优惠政策。
六、定座与出票
1、教师在L舱订座、享受7.5折优惠;学生在Q舱订座、享受6折优惠,原则上提前3天出票。
2、军残、警残优惠票在F、C、Y舱订座,享受5折优惠;在头等舱、公务舱或经济舱的其它子舱位订座,视同为普通旅客购票。
3、无成人陪伴儿童在经济舱的订座舱位为W舱,如需购买头等、公务舱客票,则在F、C舱订座;票价为订座舱位成人适用普通票价的50%。
4、普通儿童在F、C、Y舱订座,可享受民航总局规定的成人适用普通票价50%优惠;普通儿童若在其它子舱位订座,享受团、散优惠票价,视同为成人购票,票价不再重复优惠。
5、金鹿卡持卡人仅限购买HU航班(含HU为市场方的代码共享航班)的E舱(含)以上客票,可享受折中折优惠;购买E舱(不含)以下特价票或航空产品优惠票,不得享受双重优惠;
6、儿童、婴儿不论购买何种优惠票,姓名后均必须打印CHD或INF。
在办理乘机手续前,如发现儿童票无“CHD”标识,重新按原舱位及原票价订座出儿童票,原舱位关闭时可向800申请K位,PNR内以OSI格式备注原PNR(例如: OSI HU LOST CHD CODE,KG56R)。原客票按自愿退票处理,退票手续费视漏打责任由旅客或出票单位承担。
7、出票日期在2009年1月8日(含)之前,原享受“Y舱享受免收退票费”优惠的大客户,仍按原规定办理退票,免退票手续费;出票日期在2009年1月9日(含)以后所有大客户机票的退票费按我司多等级舱位相关规定收取。
七、自愿签转
(一)允许自愿签转的客票:
1、使用无签转限制及未改变过舱位等级的F、C、Y舱客票;
2、使用总局规定的儿童、婴儿票价的客票;
3、使用总局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票。
(二)不得自愿签转的客票:
除本条第(一)款规定之外的其它各类优惠票(含团队票)、免票不得签转。
八、散客自愿变更
子舱位变更及升舱差额均按客票票面价计算(金鹿卡折中折优惠票的差额按舱位差价的50%计算,以下不再特别说明),在原出票地点或海航直属售票处、合办售票处(限无营业部直属售票处地区)办理。
(一)变更航班、日期(同等舱位)
1、使用4折(含)以上经济舱子舱位票价、往返程、缺口程的回程客票、儿童、婴儿票价的客票,无论在航班离站前或后,同舱位间可免费变更,不限次数;
2、使用4折以下经济舱子舱位散客优惠票价的客票,做为特价产品时,按特价产品规定执行;做为其它航空产品时,按产品规定执行。
(二)舱位间的变更(含头等舱变更到经济舱及其子舱位、经济舱子舱位间变更):
1、允许高舱位改低舱位,但差额不退;若旅客要求退舱位差额,按自愿退票办理,再重新购票。
2、低舱位改高舱位,补收实际舱位差额
注1:终端电子客票升舱规定见HUGN2006-206号业务通告《关于明确终端电子客票销售各类产品及电子客票升/降舱操作规定的通知》
注2:BSP ET及网站电子客票的升舱规定见HUGN2008-064号业务通告;
(三)提高舱位等级(升舱,即由经济舱升至头等舱):
按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额,重新填开客票,不收退票费及工本费。
九、团队自愿变更
(一)团体旅客姓名音同字不同(含异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错、英文个别字母出错)的变更:
参照HUGN2008-062号业务通告《关于重新修订旅客姓名更改票务处理规定的通知》执行;
(二)团队变更乘机人:
10人(含)以上正常团队参照HUGN2005-147、HUGN2006-001号业务通告《关于调整团体旅客变更收费标准的通知》执行;10人(不含)以下团队参照HUGN2009-039号业务通告《关于下发HU、CN航班10人以下团队换人、退票及团队网预先支付票款管理规定的通知》执行;
(三)整团变更航班、日期:
在不挤占变更后航班收益的前提下,由营业部总经理对整团变更航班、日期及收取变更费的标准进行审批。
十、自愿退票
(一)散客客票不论在航班规定离站时间前或后提出,头等舱客票及按头等舱公布普通票价50%计费的普通儿童票,按头等、经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票,免收退票费;公务舱客票及按公务舱公布普通票价50%计费的普通儿童票,按公务舱、经济舱公布普通票价10%计费的婴儿票,免收退票费;按经济舱公布普通票价计费的客票及按经济舱普通票价50%计费的普通儿童票,收取客票价5%的退票费;按普通票价70%(含)-99%计费的客票,收取客票价10%的退票费;按普通票价60%(含)-69%计费的客票,收取客票价20%的退票费;按普通票价40%(含)-59%计费的客票,收取客票价的30%退票费;按普通票价39%(含)以下折扣计费的客票,做为特价产品时,按特价产品规定执行;做为其它航空产品时,按产品规定执行。
(二)军残、警残优惠票退票免收退票费。
(三)金鹿卡50%优惠票按舱位退票规定以实付票款计算手续费。
(四)团队票:
1、团体旅客自愿退票:在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12:00(含)以前,收取客票价30%的退票费;在航班规定离站时间前一天中午12:00点至航班规定截载时间以前,收取客票价50%的退票费;在航班规定截载时间以后,客票作废,票款不退。
2、部分团体旅客自愿退票:
部分团体旅客自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:
(1)如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低成团人数时,分别按以下规定处理:
1)单程团及全部未使用的来回程、联程、缺口程团队退票按“团体旅客自愿退票''''''''''''''''规定办理;
2)需部分使用的来回程、联程、缺口程团队票(即来回程、联程、缺口程退单程的情况),应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用(或需使用)航段的单程团票款后,再按“团体旅客自愿退票”规定向需退票的团体旅客收取需退票航段的退票费,差额多退少不补。
(2)如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低成团人数时,分别按下列规定办理:
1)如客票全部未使用,应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按退票时航班开放的最低散客舱位票价计算的票款总金额后,再扣除“团体旅客自愿退票”规定的退票费,差额多退少不补。
2)如客票部分未使用,应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用(或需使用)航段的单程团票款后,再扣除乘机旅客按退票时航班开放的最低散客舱位票价计算的未使用航段票款总金额及“团体旅客自愿退票”规定的退票费,差额多退少不补。
(五)航空产品:按产品规定中的退票规定办理。
(六)病退:参照HUGN2005-154号业务通告《关于下发病退管理规定的通知》执行。
(七)10人(不含)以下团队退票参照HUGN2009-039号业务通告《关于下发HU、CN航班10人以下团队换人、退票及团队网预先支付票款管理规定的通知》执行。
十一、升舱后退票:
升舱后的客票如旅客要求退票,应先退还旅客升舱前后的舱位差价,再按客票“票价级别”或“签注”栏标注的原舱位的退票规定,根据本文件第十条中的规定以原票价计算退票费。(即:升舱部分票款全退,原舱位票款还按舱位规定退款)。
注:BSP ET及网站电子客票的升舱后的退票操作规定见HUGN2008-064号业务通告。
十二、非自愿签转、变更、退票:
参照HUGN2008-080号业务通告《关于下发海航/大新华国内不正常航班票务处理规定的通知》办理。

 

 

 

 

 

 

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